रेलवे स्टेशन और बस अड्डों पर तो दिक्क्तों का सामना करना तो आम बात है। लेकिन एयरपोर्ट पर परेशानिओं का सामना करना किसी भी चुनौती से कम नहीं है। आप भी उनमें से एक हो सकते हैं जिनको नीचे लिखी परेशानियों का कभी भी सामना करना पड़ सकता है।
1. उड़ान का रद्द होना या देरी से चलना।
2. विमान का समय से पहले ही उड़ जाना।
3. फ़ोन पर सही तरह से जानकारी न मिलना।
4. एयरलाइन की तरफ से फ़ोन न उठाना।
5. बताई हुई सेवाएं न मिलना।
6. बहुत ज़्यादा और लंबी प्रतिक्रिया का होना पैसे की वापसी के लिए (उड़ान रद्द होने के कारण) या पैसे देने से मना करना।
7. सही टिकट होने पर और सही समय पर पहुंचने पर भी यात्री को पुरे समय पर विमान पर चढ़ने न देना – ऐसा इसलिए हो सकता है की या तो विमान की ज़रूरत से ज़्यादा बुकिंग हो चुकी है या कुछ और कारण भी हो सकते हैं।
टोल फ्री हॉट लाइन नम्बर 1800-11-0402
टेलीफोन नं 011-2465-1094 (9:30 AM – 5:30 PM) सोमवार – शुक्रवारशिकायत के बारे में निम्नलिखित ई-मेल पते पर cvoaai@aai.aero
8. गलत विज्ञापन से यात्रियों को मुफ्त सफर के लिए बुलाना।
9. बुकिंग पक्की होने पर भी गलत जानकारी देना।
10. निजी एयरलाइन्स द्वारा कुछ ऐसे नियम और शर्तें जिससे यात्रियों की पूर्ण रूप से संतुष्टि न होना।
11. सामान का गुम हो जाना जिसके कारण मुआवजा न दिया जाना और जब दिया जाए तब बहुत ही कम मिला हो।
12. सामान का चोरी होना।
13. कोई भी जानकारी न मिलना जब यात्री साज़ ( harness ) में हों।
14. काउंटर पर बद्तमीज़ी होना।
15. छोटी सी भी गलती एजेंट या एयरलाइन्स की तरफ से यात्री को भारी पड़ सकती है।
अगर आने वाले समय में जब आपने हवाई यात्रा करनी हो और आपको भी इनमें से किसी भी परेशानी का सामना करना पड़ा हो और या इनके इलावा ही क्यों न हो तो आप सीधा शिकायत कर सकते हैं।
अब एयरपोर्ट से जुड़ीं दिक्क्तों की शिकायत हुई बहुत ही आसान। यात्री एयरपोर्ट या विमान की सेवाओं में आई परेशानियों की शिकायत अब सीधा ही विमानन नियामक DGCA (Directorate General of Civil Aviation ) को कर सकते हैं।
जैसे जैसे लोगों की शिकायतें बढ़ती गईं, तो एक विशेष सैल जिसे SUGAM के नाम से जाना जाता है, वह सेट अप किया गया जो यात्रियों की परेशानियों को दूर कर सके।
DGCA के द्वारा दी गईं ई–मेल आई डी ” sugam@dgca.nic.in ” पर आप अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं जो की DGCA की वेबसाइट पर उपलब्ध है।
DGCA की वेबसाइट (https://www.aai.aero/hi/vigilance/complaint-register) खुलने के बाद आपके सामने कुछ विकल्प आएंगे। जिस प्रकार की भी आपकी शिकायत होगी आप उस विकल्प को चुनकर आप शिकायत से जुड़ी सारी जानकारी पड़ लें और फिर sugam@dgca.nic.in ई–मेल आई डी पर अपनी शिकायत भेज सकते हैं।
इसके इलावा एयरपोर्ट से जुडी दिक्कत की शिकायत करने के लिए टोल फ्री नंबर – 1800110402 पर भी फोन कर सकते हैं। इस नंबर पर फ़ोन करने के आपको कोई भी पैसे नहीं लगेंगे।
पहले कदम के रूप में, DGCA आपकी शिकायत को स्वीकार करेगा। शिकायतों का संबंध एजेंसियों को भेजा जाएगा और अगर सुधारात्मक कार्रवाई 15 दिनों के भीतर नहीं लिया जाता है, तो वह कार्रवाई करेंगे।
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