यदि RBI (Reserve Bank Of India) बैंक या उसकी ब्रांच आपको किसी काम के लिए बार-बार दौड़ा रही है या फिर आपको बैंक परेशान कर रहा है, तो ऐसी स्थिति में आप कैसे उस बैंक के खिलाफ Online Complain दर्ज करा सकते हैं। इस लेख के माध्यम से आपको शिकायत दर्ज कराने की पूरी प्रक्रिया बताएंगे।
ऑनलाइन कंप्लेन करने के 15 दिन बाद ही आपकी समस्या का समाधान हो जाएगा। जैसे कि आप सभी जानते हैं RBI बैंक सभी बैंकों का मालिक होता है। यहां तक कि किसी बैंक को License भी आरबीआई बैंक ही प्रदान करता है। आपको जब कभी भी बैंक से जुड़ी कोई शिकायत करनी होती है, तो इसके लिए आपको बैंक मैनेजर के पास या उस बैंक की मेन ब्रांच में जाना पड़ता है। इसके अलावा आप कस्टमर केयर द्वारा भी शिकायत करते हो, लेकिन उसके खिलाफ कोई एक्शन नहीं लिया जाता है।
आपको बता दें कि यदि आप बैंको के मालिक RBI बैंक में अपनी शिकायत दर्ज कराएंगे, तो लगभग 15 दिनों के अंदर ही आपकी समस्या हल हो जाएगी। आरबीआई (RBI) की वेबसाइट पर यदि आप जाएंगे तो आपको एक फीचर देखने को मिलेगा, जिसका नाम है complaint management system (CMS) इसके जरिए आप घर बैठे ही अपनी शिकायत दर्ज करवा सकते हैं।
जानिए क्या है शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS)
भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने अपनी वेबसाइट पर शिकायत प्रबंधन प्रणाली (CMS) शुरू की है। दरअसल आप इस पोर्टल के जरिये आप बैंकों और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी) सहित सभी वित्तीय सेवा प्रदाताओं के खिलाफ ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
चलिए जानते हैं RBI में ऑनलाइन कंप्लेन कैसे करें-
Step 1- RBI में शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको पहले इस लिंक https://cms.rbi.org.in पर क्लिक करना होगा।
Step 2- क्लिक करते ही स्क्रीन पर आपको File a Complaint का ऑपशन दिखाई देगा। उस विकल्प पर आपको क्लिक करना है।
Step 3- आपको इस पेज पर उपर की ओर language का ऑपशन दिखाई देगा, जिस पर क्लिक करके आप अपनी सहूलियत के अनुसार हिंदी या अंग्रेजी भाषा का चुनाव कर सकते हैं।
Step 3- उसके बाद आपको File a complaint with the ombudsman against an eligible regulated entity का विकल्प नजर आएगा, जहां पर आपको Type of entity वाले विकल्प पर क्लिक करना है, जिसके अंतर्गत तीन ऑपशन आएंगे-
- Bank
- Non Banking Financial Company (NBFC)
- System Participant
यहां पर आपको उस विकल्प का चुनाव करना है, जिससे संबंधित कंप्लेन आप करना चाहते हो। जैसे कि यदि बैंक से जुड़ी शिकायत है तो बैंक के ऑपशन पर क्लिक करेंगे।
Step 4- इसके बाद आपके सामने बहुत से ऑपशन आएंगे, जिनमें आपको पूछी गई सारी डिटेल भरनी है। दिए गए विकल्पों में पूछी गई डिटेल इस प्रकार है-
- Mobile number of the complainant- इस विकल्प में शिकायतकर्ता को अपना चालू नंबर भरना है।
- Area of operation of BO- इस विकल्प में बैंक (जिसकी शिकायत आपको दर्ज करनी है) जहां पर स्थित है, उस जगह का नाम भरना है।
- State- जब आप Area of operation of BO विकल्प भरेंगे, तो यह राज्य वाला विकल्प खुद ही भर जाएगा।
- District- इसमें आपको जिला का नाम भरना है।
- Bank Name- इस विकल्प में आपको उस बैंक का नाम भरना है, जिसकी शिकायत आपको दर्ज करानी है।
- Is complaint related to credit card?- इस विकल्प में आपको Yes या No में से एक ऑपशन को चुनना है।
- Bank category- बैंक कैटेगरी ऑटोमैटिक भर जाती है।
- Bank Branch Name- यहां बैंक की ब्रांच का नाम भरा जाएगा।
- Name- इस विकल्प में शिकायतकर्ता का नाम भरा जाएगा।
- Email- इस विकल्प में शिकायतकर्ता का ईमेल पता भरा जाएगा।
पूछी गयी सारी डिटेल भरने के बाद आपको Next वाले ऑपशन पर क्लिक करना है।
Step 5- फिर आपके सामने Is complaint sub-juidice/under artibution ? का विकल्प आएगा, जिसमें आपको Yes या No दोनों ऑप्शन में से किसी एक को चुनना है। अगर आप ‘Yes’ पर क्लिक करते हैं तो एक text लिखा हुआ आएगा जिसका अर्थ होगा- हमें खेद है, उप-न्यायिक शिकायतें हमारे दायरे से बाहर हैं, इसलिए आपकी शिकायत दर्ज नहीं की जा सकती। यदि आप ‘नहीं’ का विकल्प दबाते हैं।
Step 6- यदि आप No का विकल्प दबाते हैं, तो आपके सामने Have u made a written/electronic complaint to the Bank? का ऑपशन आएगा, जिसका अर्थ है कि ‘क्या आपने पहले बैंक को कोई शिकायत लिखी है।’ इसके अंतर्गत Yes या No के दो विकल्प होंगे।
Step 7- अगर आप No ऑपशन पर क्लिक करते हैं, तो आपके सामने एक लेख आएगा जिसमें लिखा होगा कि ‘लोकपाल योजना के अनुसार, आपको पहले बैंक से संपर्क करना होगा। हम आपकी शिकायत को बैंक में पुनः निर्देशित करेंगे, आगे बढ़ने के लिए शिकायत पृष्ठ पर अगला क्लिक करें’।
इसके अलावा अगर आप Yes पर क्लिक करते हैं, तो आपके सामने कई विकल्प आएंगे, जो इस प्रकार हैं-
- Date of Complaint- यहां पर आपको वह तारीख भरनी है, जब आपने शिकायत दर्ज की थी।
- Complaint Category- आपको यहां पर कंप्लेन की कैटेगोरी चुननी है। जैसे कि अगर ATM से जुड़ी समस्या है, तो ATM/DEBIT CARD पर क्लिक करना है।
- Ground of Complaint- जैसे कि आपने ATM विकल्प का चुनाव किया है, तो यहां पर आपके ATM से जुड़ी जो भी समस्या होगी। उस समस्या को चुनकर क्लिक करना है।
- Description- जब आप Ground of Complaint का विकल्प चुन लेंगे, तो यह ऑपशन ऑटोमैटिक भर जाता है।
- Have you received reply from the Bank?- इस विकल्प का अर्थ है कि ‘क्या आपको बैंक की तरफ से कोई जबाव मिला है?’ इसके अंतर्गत दिए गए दो ऑपशन yes या no में से किसी एक विकल्प को चुनना है। आपको बता दें कि अगर आप yes पर क्लिक करते हैं तो Date Of Reply का ऑपशन आएगा, जिसमें आपको जबाव की तारीख भरनी है।
- जिसके बाद आपको Next के ऑपशन पर क्लिक करना है।
Step 8- फिर आखिर में आपसे पूछा जाएगा कि आप शिकायत दर्ज कराना चाहते हैं कि नहीं, जिसके लिए आपको Yes या No में से एक विकल्प पर क्लिक करना है। अगर आप Yes पर क्लिक करेंगे तो CEPC (Consumer Education and Protection Cell) ऑफिस RBI में आपकी शिकायत दर्ज हो जाएगी और RBI तरफ से आपको उत्तर भी मिल जाएगा।अगर No पर क्लिक करेंगे तो आपकी शिकायत दर्ज नहीं की जाएगी।
RBI की ऑफिशियल वेबसाइट
https://www.rbi.org.in/
Reserve Bank Of India का Customer Care Numbers
022-22610301
Reserve Bank Of India का Toll free Number
022-22610301
यदि आप किसी प्रकार की समस्या का सामना कर रहे है, तो हमें कमेंट के द्वारा अवश्य बताएं, आशा करते है कि आपको इन आसान चरणों से आपकी समस्या को सुलझाने में सहायता मिली होगी।
